Kontakt

Kontakt zu Hafergold – wir helfen persönlich weiter

Hafergold ist ein unabhängiger Fachhändler für pflanzliche Milchalternativen mit persönlicher Beratung. Wir führen ausgewählte Produkte von vly und Natumi für Kaffee und Küche und vergleichen Sorten ehrlich nach Anwendung, Geschmack und Verträglichkeit. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support danach – das ist unser Anspruch.

Diese Seite ist Ihre Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Unser Versprechen: Jede Anfrage wird erfasst, klassifiziert und direkt beantwortet oder an den richtigen Fachbereich weitergeleitet.

Betreiber und Anschrift

Kaufmännische Betreiberin von Hafergold ist die Elster-Aue Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als eigenständige Händlerin Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Die Betreiberin ist nicht mit den geführten Herstellermarken identisch. Sie übernimmt die kaufmännische Betriebsführung der storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination sowie die zentrale Verantwortung für Servicequalität, Reklamationsbearbeitung und Compliance.

• Händler: Hafergold
• Betreiberin: Elster-Aue Vertriebs GmbH
• Anschrift: Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail: service@hafergold.shop
• Gegründet: 2019

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto ist unsere zentrale Triage zuständig:

service@hafergold.shop

• Aufgaben: Zentrale Triage aller Anliegen des Hauptkanals zu Bestellung, Zahlung und Konto
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert behandelt.

Bitte geben Sie bei Anfragen an die Zentrale immer an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir spezialisierte E-Mail-Adressen eingerichtet. Alle Bereiche antworten im genannten Servicefenster.

1. Beratung vor dem Kauf – Sortenvergleich und Anwendung

beratung@hafergold.shop

Sie sind unsicher, welche Hafer- oder Erbsenalternative zu Ihrem Kaffee, zum Aufschäumen oder zum Kochen und Backen passt? Unser Beratungsteam hilft bei Sortenvergleich, Anwendung und Verträglichkeitsfragen vor dem Kauf. Wir empfehlen aus dem geführten Sortiment nach Bedarfsabfrage – neutral und praxisnah.

• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung aus dem geführten Sortiment
• Eskalation an: Leitung Kundenservice der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns:

• Geplante Verwendung (z. B. Cappuccino, Müsli, Kochen) und gewünschte Gebindegröße
• Etwaige Unverträglichkeiten oder Vorlieben (z. B. ohne Zuckerzusatz, Barista-Eignung)

2. Bestellungen und Zahlung – Status, Erfassung und Stornierung

bestellung@hafergold.shop

Dieser Bereich betreut Rückfragen zu Bestellstatus, Zahlungserfassung und Stornierung. Egal ob Adressänderung vor Versand oder Klärung einer Zahlung – wir prüfen den Status und bieten eine Lösung oder geben den Vorgang an Versand- bzw. Zahlungsabwicklung weiter.

• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Statusprüfung, Lösung oder Eskalation an Versand- bzw. Zahlungsabwicklung
• Eskalation an: Leitung Kundenservice der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und hinterlegte Kontaktadresse
• Zahlweg als allgemeine Angabe, ohne sensible Details zu kopieren

3. Qualität und Reklamation – Mängel, MHD und Echtheit

qualitaet@hafergold.shop

Wenn eine Lieferung beschädigt ist, vom Mindesthaltbarkeitsdatum abweicht oder Sie Fragen zur Echtheit haben, ist unser Qualitätsteam zuständig. Wir prüfen jede Meldung nach festem Review-Prozess und bieten Ersatz oder Erstattung an.

• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Ablauf: Prüfung nach Review-Prozess und Angebot von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragte der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos, Chargencode und MHD
• Lager- und Transportbeschreibung (z. B. Zustand des Pakets bei Ankunft)

4. Versand und Retoure – Lieferzeit, Sendung und Rückgabe

versand@hafergold.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zu Versand, Lieferzeit und Retourenabwicklung. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Retourenfreigabe. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, der Standardversand ist ab 45,00 € Bestellwert kostenlos.

• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Retourenfreigabe nach Fristlage
• Eskalation an: Logistikleitung der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls bereits vorhanden

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

recht@hafergold.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zu unseren Infoseiten wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich. Sie erhalten eine rechtliche Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme unter Verweis auf die dortigen Regeltexte.

• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation an: Geschäftsführung der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsbezug und betroffene Datenkategorie
• Gewünschte Auskunft oder Maßnahme

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Ihr Weg zu einer schnellen Antwort

Um Ihnen innerhalb der genannten Fristen helfen zu können, fassen wir zusammen: Nennen Sie immer Bestellnummer und Anliegen, wählen Sie den passenden Fachbereich und beachten Sie unsere Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin. Alle Teams arbeiten nach klaren Abläufen mit definierter Eskalation – von der Leitung Kundenservice über Logistikleitung und Qualitätsbeauftragte bis zur Geschäftsführung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Hafergold – Ihren unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Milchalternativen seit 2019. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an service@hafergold.shop.