FAQ

Hafergold wird von Hafergold, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, betrieben. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhändler tätig und aus dem Lebensmitteleinzelhandel mit Fokus auf lagerstabile Getränke gewachsen. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir unter einem Dach.

Wir sind auf pflanzliche Milchalternativen für Kaffee und Küche spezialisiert. Dazu gehört Fachwissen zu Aufschäumverhalten, Hitzestabilität, Zutatenprofilen und Lagerung. Sie erhalten bei uns wenige, gut vergleichbare Varianten statt unübersichtlicher Masse – mit klaren Kaufhilfen und verlässlicher Beratung.

Wir listen nur Artikel, die wir zuvor verkostet und geprüft haben. Jede Neulistung kontrollieren wir anhand von Gebindeabbildung, Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit und Katalogdaten. Die Auswahl orientiert sich an Qualität, Anwendung in Kaffee und Küche sowie an einem reibungslosen Versand und Service.

Wir arbeiten mit fokussiertem Sortiment, direktem Großeinkauf beim Hersteller bzw. autorisierten Großhandel ohne Zwischenstufen und schlanker Lagerabwicklung. Mengen bündeln wir über das gesamte Sortiment aus vly und Natumi. Diese Vorteile geben wir als Direktnachlass oder Aktionspreis an Sie weiter.

Unterschiedliche Konditionen und Aktionen erklären die Preisunterschiede, ohne dass sich die Handhabung ändert. Einkaufskondition, Haltbarkeit, Aktionskontingente und Gebindegröße spielen eine Rolle. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen.

Mit dem Code HAFERGOLD15 erhalten Sie 15 % Rabatt: Code HAFERGOLD15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen. Gültig für alle berechtigten Artikel ab 45,00 € Bestellwert, nicht kombinierbar, mit Code HAFERGOLD15 einlösbar.

Ja. Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der bestellten Sortenbeschreibung. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Großhändler mit Chargennachweis und deutscher Kennzeichnung. Günstigere Preise bedeuten keine andere Herkunft oder schwächere Kontrolle.

Wir machen Stichproben auf Verschluss, Verpackungsschäden und Datum, achten auf MHD-Rotation und verpacken transportsicher. Bitte prüfen Sie bei Lieferung Versiegelung, Karton und Datum, lagern Sie kühl und trocken und beachten Sie nach dem Öffnen die Herstellerhinweise.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung. So läuft die Prüfung: Eingangsbestätigung durch den Fachbereich, Abgleich mit Chargenbeleg und Lieferprotokoll, bei Bedarf Rückfrage, dann dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot. Der Abschluss erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen. Halten Sie bitte Bestellnummer, Fotos von Vorder- und Rückseite, Chargencode und MHD sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung bereit – am besten an qualitaet@hafergold.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit oder Retouren wenden Sie sich an versand@hafergold.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer. Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie sich vorab bei versand@hafergold.shop mit Bestellnummer, damit wir die Rückgabe freigeben und den Ablauf besprechen können. Ungeöffnete, transportsicher verpackte Ware hilft für eine schnelle Bearbeitung.

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf den ursprünglich genutzten Zahlweg. Bei Qualitätsmängeln können Sie zwischen Ersatzlieferung und Erstattung wählen. Schreiben Sie für Statusfragen an bestellung@hafergold.shop.

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen. Bei Fragen hilft unser Kundenservice gern weiter.

Für Rückfragen zu Bestellstatus, Zahlungserfassung und Stornierung wenden Sie sich an bestellung@hafergold.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Kontaktadresse sowie Ihren Zahlweg. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten beantworten wir auch über service@hafergold.shop.

Für Sortenvergleich, Anwendung in Kaffee und Küche sowie Fragen zu Verträglichkeit schreiben Sie an beratung@hafergold.shop. Teilen Sie uns geplante Verwendung, gewünschte Gebindegröße sowie Unverträglichkeiten oder Vorlieben mit – wir empfehlen passend aus unserem Sortiment von vly und Natumi.

Wir sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen. Bitte immer Bestellnummer und Kaufdatum, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis angeben.