Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30 (30. September 2026)

Versandrichtlinie von Hafergold

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Hafergold auf hafergold.shop.

Hafergold, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Milchalternativen, unter anderem der Marken vly und Natumi für Kaffee und Küche. Die storefront wird als eigenständige Händlerin kaufmännisch betrieben durch die Elster-Aue Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreiberin verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice und ist nicht mit den geführten Herstellermarken identisch. Sie ist kein offizieller Marken- oder Herstellershop von vly oder Natumi.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen, die über hafergold.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift in Deutschland.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkostenschwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die Zahlung Ihrer Bestellung inklusive Versandkosten.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Kaufdatum, Lieferanschrift und bestellten Artikeln.

Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
• Melden Sie Adressfehler unverzüglich vor der Übergabe an den Versandpartner, da eine Korrektur nach Versand nur eingeschränkt möglich ist.
• Geben Sie für die Klärung immer Bestellnummer und Kaufdatum sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Die kaufmännische Betriebsführung inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination erfolgt durch die Elster-Aue Vertriebs GmbH über die hinterlegten Partnerprozesse.

3. Bearbeitung, Versandmethoden und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung durch Kreditkarte oder PayPal wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versandpartner übergeben.

• Bearbeitung: Erfassung, Kommissionierung und Übergabe im Rahmen der Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination der Betreiberin.
• Versandmethode: Standardversand über unsere Versandpartner. Die konkrete Versandoption wird im Bestellablauf angezeigt.
• Sendungsverfolgung: Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie Status und Zustellversuche beim Versandpartner verfolgen.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bzw. Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellfehler

Verzögerungen und Carrier-Ereignisse

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus anhand der Sendungsnummer und berücksichtigen Sie eine kurze Karenzzeit bei der Statusaktualisierung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, beachten Sie bitte:

• Folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Holen Sie Pakete innerhalb der Frist des Versandpartners ab oder vereinbaren Sie einen neuen Zustelltermin.
• Geht ein Paket wegen einer fehlerhaften, vom Kunden angegebenen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurück, kontaktieren Sie unseren Versandsupport für einen erneuten Versand. Ein erneuter Versand wird nach den oben genannten Versandkosten abgerechnet.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden an Außenverpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Fehlmengen oder Verlust: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer.
• Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.
• Für Rückgaben nach Lieferung gilt unsere Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details und Garantiehinweise entnehmen Sie bitte zusätzlich den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.

5. Support: Kontakt, benötigte Angaben, Ablauf und Reaktionszeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. Die zentrale Verantwortung für Servicequalität, Reklamationsbearbeitung und Compliance liegt bei der Elster-Aue Vertriebs GmbH.

Primärer Support für Bestellung, Zahlung und Konto

E-Mail: service@hafergold.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Triage aller Anliegen zu Bestellung, Zahlung und Konto.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin.

Dedizierter Versandsupport für Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Retouren

E-Mail: versand@hafergold.shop

• Zuständigkeit: Versand-, Lieferzeit- und Retourenabwicklung ergänzend zu den hinterlegten Schwellen- und Fristenregeln, einschließlich Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Retourenfreigabe nach dortiger Fristlage, insbesondere innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorhanden.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Eskalation: Logistikleitung der Betreiberin.

Servicezeiten

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Mit der Angabe der oben genannten Informationen – Bestellnummer, Kaufdatum bzw. Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer – helfen Sie uns, Ihr Versandanliegen schnell und zuverlässig zu klären. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hafergold – Ihrem unabhängigen Fachhändler für pflanzliche Milchalternativen mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereitem Support danach.