Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Hafergold

Hafergold auf hafergold.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Milchalternativen, unter anderem von vly und Natumi. Betreiberin ist die Elster-Aue Vertriebs GmbH, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Betreiberin ist als eigenständige Händlerin tätig und nicht mit den geführten Herstellermarken identisch. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung, Versandkoordination und Kundenservice.

Diese Rückgaberichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist und unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie Erstattungen und Ersatz ablaufen und an wen Sie sich wenden können. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsarten; Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlweg.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberegelung nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Rückgabefähigkeit und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Ungeöffnete Ware: Für eine Rückgabe ohne Mängelgrund senden Sie Artikel bitte ungeöffnet, versiegelt und in unbeschädigter Originalverpackung zurück.
• Prüfung bei Lieferung: Bitte prüfen Sie bei Lieferung Versiegelung, Karton und Datum, lagern Sie die Ware kühl und trocken und beachten Sie nach dem Öffnen die Herstellerhinweise.
• Beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Ware: Transportschäden, falsche Sorten, Mängel, Mindesthaltbarkeits- (MHD-) Themen oder Echtheitsabweichungen werden gesondert nach dem unten beschriebenen Prüfprozess behandelt – auch bei geöffneter Packung, sofern der Mangel nachvollziehbar dokumentiert ist.
• Authentizität: Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisierter Quelle – ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Großhändler mit Chargennachweis und deutscher Kennzeichnung – und entspricht der bestellten Sortenbeschreibung. Jede Neulistung wird anhand von Gebindeabbildung, Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit und Katalogdaten geprüft; bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Verschluss, Verpackungsschäden und Datum sowie MHD-Rotation und transportsichere Verpackung.

3. Rückgabe anmelden: Ablauf und benötigte Angaben

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice. Halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen erfassen, klassifizieren und direkt beantworten oder an den Fachbereich weiterleiten können:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und Kaufdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Erstattung oder Ersatzlieferung
• Hinterlegte Kontaktadresse und Zahlweg als Rollenverweis ohne Detailkopie, bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlungserfassung oder Stornierung

Bei Beschädigung, Mangel, MHD- oder Echtheitsmeldung

Für Mängel-, MHD- und Echtheitsmeldungen sowie Nachweisprüfung benötigen wir ergänzend:

• Fotos von Vorder- und Rückseite, Chargencode und MHD
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung sowie Lager- und Transportbeschreibung

4. Prüfprozess, Updates und Lösungsverantwortung

Die kaufmännische Betriebsführung, Servicequalität, Reklamationsbearbeitung und Compliance verantwortet die Elster-Aue Vertriebs GmbH als Betreiberin.

So läuft Ihre Meldung ab:

• 1. Eingangsbestätigung: Über den jeweils genutzten Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• 2. Abgleich: Abgleich mit Chargenbeleg und Lieferprotokoll, bei Bedarf Rückfrage bei Ihnen.
• 3. Dokumentierte Entscheidung: Mit Ersatz- oder Erstattungsangebot.

Sie erhalten Status-Updates per E-Mail über den von Ihnen genutzten Kanal. Die After-Sales-Abteilung übernimmt Statusprüfung, Lösung oder Eskalation an die Versand- bzw. Zahlungsabwicklung; die Qualitätsstelle prüft nach dem hinterlegten Review-Prozess. Eskalationsziel ist die Leitung Kundenservice bzw. die Qualitätsbeauftragte der Betreiberin.

Lösungszusage: Der Abschluss erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl. Bei Lieferengpässen erhalten Sie transparent die Wahl zwischen Ersatz und Erstattung.

5. Erstattung, Umtausch und Ersatz

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis mit.
• Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung können Sie statt der Erstattung eine Ersatzlieferung wählen.
• Umtausch: Ein Umtausch in eine andere Sorte erfolgt als Rückgabe mit Erstattung und anschließender Neubestellung oder – bei Verfügbarkeit – als Ersatzlieferung der gewünschten Sorte nach Abstimmung mit dem Kundenservice.

6. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer berechtigten Beanstandung – etwa beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware – tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Ersatzlieferung oder die Erstattung. Bei einer Rückgabe ohne Mangelgrund innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel erstattet; bereits gezahlte Standardversandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt und mit Ihnen im Einzelfall bestätigt.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen und werden im Rahmen des oben beschriebenen Prüfprozesses mit Ersatz- oder Erstattungsangebot umgesetzt.

8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

• Zentraler Kundenservice (primärer Support – Triage aller Anliegen zu Bestellung, Zahlung und Konto): service@hafergold.shop – Erstreaktion innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• After-Sales – Bestellstatus, Zahlungserfassung, Stornierung: bestellung@hafergold.shop – Erstreaktion innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualitätssicherung – Mängel-, MHD- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@hafergold.shop – Erstreaktion innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Betreiberin: Elster-Aue Vertriebs GmbH, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Betreiberin von Hafergold (hafergold.shop).